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バブルがはじけて 「もう、モノ売りの時代は終わった」と言われ出した1990年代後半。 それから、もうかれこれ20年以上経っていると思います。 しかし、世の中を見ると未だに 「モノを売る」という考え方は昔と変わっていないように思います。 それは、某大...

商品・サービスの提供側として、 「自分って一体お客さまに何を提供しているのか？」って考えると、 「意外にわかっているようで、わかっていないな」 というところがあります。 また、お客さまの立場でも、 「自分が一体何が欲しくて買い物をしているのか...