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商品・サービスの提供側として、 「自分って一体お客さまに何を提供しているのか？」って考えると、 「意外にわかっているようで、わかっていないな」 というところがあります。 また、お客さまの立場でも、 「自分が一体何が欲しくて買い物をしているのか...